סוכנת היוקרה שהגיעה מהעוטף

נועה קייסמן, RE/MAX באר שבע

נועה, הדרך שלך לעולם הנדל"ן ממש לא הייתה מסלול רגיל. מאיפה הכל התחיל? "גדלתי במושב, במקום שבו בית, אדמה ומשפחה הם חלק מאוד משמעותי מהחיים. אחר כך יצאתי לעולם - הייתי דיילת במשך שבע שנים, טיילתי המון, פגשתי אנשים, תרבויות וסגנונות חיים שונים. אני חושבת שכבר אז התחיל אצלי החיבור לאנשים, למקומות ולתנועה."

משם הגעת לחיים של 15 שנה בעוטף. מה עשית בתקופה הזאת? "חייתי בעוטף במשך 15 שנה, ויש לי שם גם משק. במקביל עסקתי בניהול ותפעול של אתרים ואנשים, בשיווק וביחסי ציבור. זו הייתה עבודה שחייבה אותי לראות גם את התמונה הגדולה וגם את הפרטים הקטנים - להבין אנשים, לבנות אסטרטגיה ולגרום לדברים לקרות."

את משתמשת הרבה במילה "מעברים". למה היא כל כך משמעותית עבורך? "כי אני מרגישה שכל החיים שלי מורכבים ממעברים. מעבר בין מקומות, בין עולמות מקצועיים, בין תקופות בחיים. וגם כמשפחה עברנו לא מעט. חווינו פינויים מהגבול למקומות שונים בארץ, עם שלושה ילדים, וכל פעם היינו צריכים להסתגל מחדש, להתארגן מחדש ולבנות תחושת בית במקום אחר."

איך החוויה הזאת שינתה אצלך את המשמעות של המילה "בית"? "הבנתי שבית הוא הרבה יותר מארבעה קירות. הוא ביטחון, שייכות, משפחה, זיכרונות ותחושה פנימית. ולכן גם כשאני עובדת היום עם לקוחות, אני לא רואה רק נכס. אני מבינה שמאחורי כל מכירה או קנייה יש אדם שעובר שינוי משמעותי בחיים."

גם בתקופת הפינוי באילת היית פעילה מאוד. "כן. היינו מפונים באילת, ובתוך כל המציאות הזאת מצאתי את עצמי גם מטפלת ומסייעת ללוחמים. אני אדם שקשה לו לעמוד מהצד. גם בתקופות מורכבות אני מחפשת איפה אני יכולה לעזור, לחבר, לתת ולהיות בעשייה."

מעבר לעבודה, את גם מטיילת, רוקדת ומנחת ריטריטים. איך כל זה מתחבר לנועה של היום? "אני תמיד בתנועה. אני אוהבת אנשים, חוויות, טבע והתפתחות. הנחיית ריטריטים לימדה אותי עוד יותר להקשיב, לראות אנשים באמת ולתת להם מרחב. דווקא כל השילוב הזה הפך אותי היום לאישה הרבה יותר עצמאית, רגועה וקלילה בהתמודדות עם שינויים.

יש לך גם תואר באנתרופולוגיה. זה משפיע על העבודה שלך בנדל"ן? "מאוד. אנתרופולוגיה היא קודם כל להבין אנשים - מה מניע אותם, מה חשוב להם, איך הם מקבלים החלטות. בעיניי זה חלק מרכזי בנדל"ן. אפשר לדעת הכל על נכסים, אבל אם אתה לא יודע לקרוא אנשים ולהבין מה באמת חשוב להם, אתה מפספס חלק גדול מהעבודה".

אז כשאת אומרת שאת "מומחית למעברים", למה את מתכוונת? "מבחינתי מעבר טוב צריך שילוב של רגישות ואסטרטגיה. צריך להבין לאן רוצים להגיע, לבנות דרך נכונה ולהחזיק את התהליך גם ברגעים של חוסר ודאות. אני עברתי את זה בעצמי לא פעם, והיום אני מביאה את הניסיון הזה ללקוחות שלי."

ואיפה נכנס עולם השיווק לכל הסיפור? "שיווק ואסטרטגיה הם חלק משמעותי מהרקע שלי. כשאני מקבלת נכס, אני לא חושבת רק איפה לפרסם אותו. אני חושבת מי הקהל הנכון, איך מספרים את הסיפור של הנכס, איך מבליטים את היתרונות שלו ואיך בונים מהלך שמוביל לתוצאה."

היום את פועלת כסוכנת יוקרה ב-RE/MAX באר שבע. מה מבחינתך אומר "יוקרה"? "מבחינתי יוקרה היא קודם כל רמת השירות. היא לא מתחילה ונגמרת במחיר של הבית. היא נמצאת בדרך שבה אתה מנהל את התהליך, בפרטים, בזמינות, באסטרטגיה, בשיווק וביכולת לתת ללקוח תחושה שיש מי שמחזיק עבורו את כל התמונה."

מה לדעתך מבדל אותך כסוכנת? "השילוב. מצד אחד יש לי ניסיון בניהול, שיווק ואסטרטגיה. מצד שני עברתי בעצמי הרבה מאוד שינויים ומעברים בחיים. אני יודעת איך זה מרגיש כשצריך לקבל החלטה גדולה בתוך מציאות לא פשוטה. אני חושבת שזה מאפשר לי להיות גם מאוד פרקטית וגם מאוד אנושית."

אחרי כל הדרך שעברת, מה את יודעת היום שלא ידעת לפני עשר שנים? "ששינוי לא חייב להיות מפחיד. כשיש כיוון, אסטרטגיה ואנשים נכונים סביבך, אפשר לעבור גם תקופות מורכבות ולהגיע למקום טוב יותר. אולי בגלל כל מה שעברתי, היום אני יודעת לקחת דברים בפרופורציה, לפעול בצורה מדויקת ולהכניס יותר קלילות גם לתהליכים גדולים."

ואם היית צריכה לתאר במשפט אחד מה את מביאה ללקוח? "אני עוזרת לאנשים לעבור נכון - מבית לבית, מתקופה לתקופה ומהחלטה לתוצאה."